Procedimiento de elaboración de mapas de procesos en servicios hospitalarios.

Autores/as

  • Arialys Hernández Nariño Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos” Cuba
  • Alberto Medina León Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos” Cuba

Palabras clave:

mapas de procesos, representación gráfica, gestión por procesos, servicios de salud

Resumen

Para responder a las necesidades de un entorno cambiante, se hace necesario modificar el funcionamiento de las organizaciones, o sea, sus procesos. Ya no se piensa en diseños con una estructura ideal e inalterable con el paso de los años, sino permanentemente sometidos a revisiones, en virtud de que cada proceso de por sí es mejorable. En este contexto, las instituciones de salud luchan por incorporar herramientas y modelos de gestión del mundo industrial como: Benchmarking, Gestión por Procesos o Reingeniería e intentan generalizar la revisión de los procesos como una práctica sistemática, rutinaria que a la vez forme parte de la cultura médica. Como base para la mejora, es extendido el uso de los mapas de procesos que, a partir de varios enfoques, permiten la visualización y apreciación de las interrelaciones entre los procesos, subprocesos y actividades para perfeccionar los resultados que los clientes desean. En el presente trabajo se propone un procedimiento para la elaboración de mapas de procesos de servicios de salud, a partir del análisis de un análisis teórico y la evaluación en la práctica social.

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Publicado

2010-11-01